当院では、患者様お一人おひとりに安心して診療を受けていただけるよう、丁寧で誠実な対応を心がけております。
同時に、患者様へ安全で適切な医療を継続して提供するためには、当院で働くスタッフが安心して業務に取り組める環境を整えることも重要であると考えております。
そのため当院では、職員に対する暴言・威圧的な言動・過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

以下のような行為が該当する場合があります。

• 暴言、侮辱、人格を否定するような発言
• 大声や威圧的な言動、脅迫的な行為
• スタッフへの長時間にわたる拘束や繰り返しの要求
• 医療機関として対応できる範囲を超えた過度な要求
• 合理的な理由のない謝罪や金銭等の要求
• スタッフへのつきまとい、差別的・性的な言動
• 許可のない撮影、録音、SNS等への投稿
• その他、スタッフの安全や業務に支障を及ぼす行為

なお、診療内容や当院の対応についてのご意見・ご相談をお申し出いただくこと自体を制限するものではありません。

患者様からいただいたご意見には真摯に耳を傾け、必要に応じて改善に努めてまいります。

カスタマーハラスメントが確認された場合の対応

当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、スタッフを守り、他の患者様への診療環境を確保するため、対応を中止させていただく場合がございます。
また、行為の内容や程度によっては、診療をお断りする場合や、警察・弁護士など外部の専門機関へ相談する場合がございます。

患者様へのお願い

当院では、患者様とスタッフが互いに尊重し合い、安心して診療を受けていただける環境づくりを目指しております。
より良い医療サービスを継続して提供していくためにも、皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。